Política de privacidad
En Vesta Hipotecas nos tomamos en serio tus datos. Aquí te explicamos, de forma clara, qué datos tratamos, para qué, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Esta política cumple el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
Responsable: (marca comercial «Vesta Hipotecas»)
NIF:
Domicilio:
Email para asuntos de privacidad:
Teléfono:
Actividad: intermediación de crédito inmobiliario.
2. ¿Qué datos tratamos y de dónde salen?
Solo tratamos los datos que tú nos das, o que nos da otra persona con tu autorización (por ejemplo, el otro titular de la hipoteca):
- Simulador «¿Por cuánto puedes comprar?»: ingresos netos, otras cuotas de préstamos, ahorro, edad del titular mayor, provincia y precio de la vivienda. Si no nos dejas tus datos de contacto, la simulación se guarda de forma anónima: sin nombre, sin teléfono y sin ningún dato que te identifique.
- Datos de contacto: nombre, teléfono y, si lo indicas, email, cuando rellenas el formulario de la web, pides que te llamemos o reservas una llamada.
- Código de inmobiliaria: si llegas a través de una inmobiliaria colaboradora, el código que identifica a esa inmobiliaria.
- Contacto por WhatsApp: registramos que has pulsado el botón de WhatsApp y con qué asesor (fecha y asesor). El contenido de la conversación queda en WhatsApp, no en nuestra web.
- Estudio de viabilidad y gestión de la hipoteca (solo si decides trabajar con nosotros): datos identificativos (DNI/NIE, estado civil, domicilio), datos laborales y económicos (nóminas, declaración de la renta, vida laboral, contratos, deudas y extractos), y datos de la vivienda (precio, tasación, arras).
No pedimos datos de categorías especiales (salud, ideología, etc.). Si al darnos documentación aparece alguno, no lo usamos. Si nos das datos de otra persona (el cotitular, un avalista), debes haberla informado y tener su autorización.
3. ¿Para qué usamos tus datos y con qué base legal?
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Calcular tu simulación y guardarla de forma anónima para mejorar el servicio y hacer estadísticas. | Interés legítimo (art. 6.1.f). Sin datos de contacto no te identificamos. |
| Atender tu solicitud de estudio gratuito desde el formulario de la web y llamarte para ello. | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). |
| Guardar tu simulación con tus datos de contacto y llamarte para estudiar tu operación. | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que das marcando la casilla correspondiente. |
| Reservar tu llamada, enviarte la confirmación y un recordatorio antes de la llamada (por email, y por WhatsApp o SMS si están disponibles). | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). |
| Avisar a tu inmobiliaria de que has hecho la simulación, sin compartir ningún dato económico. | Tu consentimiento (art. 6.1.a), casilla específica. |
| Hacer el estudio de viabilidad, preparar tu expediente, presentarlo a entidades financieras, gestionar la tasación y acompañarte hasta la firma. | Ejecución del contrato de intermediación (art. 6.1.b). |
| Cumplir obligaciones legales: normativa de crédito inmobiliario (Ley 5/2019), fiscal, contable y, en su caso, de prevención del blanqueo de capitales. | Obligación legal (art. 6.1.c). |
| Defendernos ante posibles reclamaciones. | Interés legítimo (art. 6.1.f). |
No te enviaremos publicidad sin tu consentimiento expreso. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti: el resultado del simulador es una estimación orientativa, no una oferta ni una denegación; cualquier decisión sobre tu hipoteca la toman las personas de nuestro equipo y la entidad financiera.
4. ¿Con quién compartimos tus datos?
Cesiones (solo cuando son necesarias o nos lo autorizas)
- Entidades financieras a las que presentemos tu operación, para que la estudien y te hagan una oferta. Siempre con tu conocimiento, dentro del contrato de intermediación.
- Sociedades de tasación, notarías y gestorías que intervengan en tu operación, con los datos imprescindibles.
- Tu inmobiliaria, únicamente si lo autorizas en el simulador, y solo para decirle que has hecho la simulación. Nunca le enviamos tus datos económicos.
- Administraciones públicas, juzgados y autoridades (Agencia Tributaria, Banco de España, Junta de Andalucía…) cuando la ley nos obligue.
Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento)
Trabajan por cuenta nuestra, con contrato y solo siguiendo nuestras instrucciones:
- Google (Google Workspace / Google Sheets, Apps Script y Gmail): almacenamiento de las solicitudes y del panel de gestión, agenda y envío de emails de confirmación y recordatorio.
- Cloudflare: alojamiento y seguridad de la web.
- IONOS: correo electrónico y dominio.
- Proveedores de mensajería (WhatsApp Business de Meta o SMS), solo si los utilizamos para enviarte el recordatorio de la llamada.
Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Algunos de estos proveedores (Google, Cloudflare, Meta) pueden tratar datos en Estados Unidos. Lo hacen con garantías adecuadas: están adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) y/o usan las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
5. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
- Simulaciones anónimas: sin límite, porque no permiten identificarte.
- Solicitudes de contacto que no terminan en encargo: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que antes nos pidas que las borremos.
- Clientes con operación: mientras dure la relación y, después, bloqueados durante los plazos legales para atender responsabilidades (en general, 6 años por la normativa mercantil y fiscal, y hasta 10 años cuando lo exija la normativa de prevención del blanqueo de capitales).
- Consentimientos: guardamos el registro de cuándo los diste o los retiraste mientras sea necesario para poder demostrarlo.
6. ¿Qué derechos tienes?
Puedes ejercer en cualquier momento, y de forma gratuita, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar los consentimientos que hayas dado, sin que eso afecte a lo tratado antes de retirarlos.
Escríbenos a o a nuestro domicilio () indicando qué derecho quieres ejercer. Si no podemos comprobar tu identidad por el medio que uses, te pediremos que la acredites. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS) en toda la web, acceso al panel de gestión protegido con clave y limitado a nuestro equipo, y proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos. Nuestro personal está sujeto a deber de confidencialidad.
8. Menores
Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de edad que quieren contratar una hipoteca. No tratamos conscientemente datos de menores de 14 años.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios o la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.